Política de privacidade

Reservar uma viagem é um ato de confiança. Está a confiar-nos os seus planos, os seus dados pessoais e o seu entusiasmo pela viagem que tem pela frente. Proteger essa confiança é a parte mais importante do nosso trabalho.

Esta política não é apenas um texto legal - é a nossa promessa para si. Pense em nós como o concierge mais profissional e discreto de um hotel de cinco estrelas. Tratamos as suas informações pessoais com cuidado, confidencialidade e respeito. Este documento explica quais as informações de que precisamos, porque precisamos delas e como as mantemos seguras.

As informações que recolhemos (o nosso "registo de hóspedes")

Para reservar a sua viagem perfeita, precisamos de preencher o nosso "registo digital de hóspedes". Apenas recolhemos o necessário para efetuar a sua reserva e melhorar a sua experiência.

As informações "Você-diz-nos"

Quando cria uma conta, faz uma reserva ou nos contacta, partilha informações connosco. Este é o nosso "formulário de check-in".

Os seus dados vitais: O seu nome, endereço de correio eletrónico e número de telefone.
O seu grupo de viagem: Os nomes dos convidados que viajam consigo.
Detalhes da sua viagem: O hotel que escolheu, as datas e quaisquer pedidos especiais que tenha feito (como "vista para o mar" ou "piso térreo, por favor").
Suas informações de pagamento: Os detalhes do seu cartão de crédito. (Falaremos mais sobre isto num instante - é tratado com extremo cuidado).

A informação "automática

À medida que navega no hotel.me, o nosso sistema (tal como um prestável empregado de mesa) regista automaticamente alguns detalhes técnicos.

A sua "Pegada Digital": O seu endereço IP, o tipo de dispositivo e browser que está a utilizar e as páginas que visita.
Como nos encontrou: Se veio de uma pesquisa no Google, de um blogue ou de um anúncio.
Cookies: Estas informações são recolhidas através de cookies. Para obter informações completas, consulte a nossa Política de cookies.

Como utilizamos as suas informações (os nossos "Serviços de hospitalidade")

Utilizamos as suas informações por uma razão: para lhe fornecer um serviço de reserva de viagens fantástico e sem falhas.

Para confirmar a sua reserva (a tarefa principal): Temos de enviar o seu nome para o hotel, processar o seu pagamento e enviar-lhe um e-mail de confirmação. Esta é a razão pela qual estamos aqui!
Para ser o seu assistente pessoal de viagem: Utilizamos o seu e-mail ou número de telefone para lhe enviar actualizações importantes sobre a sua viagem, lembretes de reserva ou informações sobre o seu destino.
Para melhorar o nosso sítio Web: Ao ver quais os destinos mais populares ou onde as pessoas ficam "presas", podemos tornar o nosso site mais rápido, mais fácil e mais intuitivo para si.
Para lhe mostrar ofertas que realmente quer: Se está sempre à procura de viagens para Miami, utilizaremos essa informação para lhe enviar grandes ofertas de hotéis em Miami e não de estâncias de esqui em a-ha. (Pode optar por não o fazer em qualquer altura).
Para o manter seguro (a nossa "equipa de segurança"): Utilizamos as suas informações para evitar fraudes, proteger o seu pagamento e manter a sua conta segura.

Como partilhamos as suas informações (os nossos "Parceiros de confiança")

Vamos ser 100% claros: não estamos no negócio de vender os seus dados pessoais. Ponto final. Um hotel depende de parceiros para funcionar, e nós também. Apenas partilhamos as suas informações com os parceiros essenciais necessários para concluir a sua reserva.

O hotel (obviamente!): Temos de dizer ao hotel em Paris que está a chegar, quem é e que quarto reservou.
O processador de pagamentos: Para tratar do seu pagamento de forma segura, partilhamos os seus dados com o nosso gateway de pagamento de confiança e compatível com o PCI. Uma nota especial: Nunca guardamos o número completo do seu cartão de crédito nos nossos servidores. É passado diretamente para o processador seguro.
Os nossos parceiros técnicos "Back Office": Estas são as empresas que fornecem o nosso alojamento seguro de dados (o nosso "cofre digital"), serviços de correio eletrónico (para enviar a sua confirmação) e análises (como o Google). Todas elas estão vinculadas a acordos de confidencialidade rigorosos.
Legal e segurança: Se formos obrigados por lei (como uma ordem judicial) ou se houver uma emergência, poderemos ter de partilhar informações com as autoridades policiais.

Como protegemos as suas informações (o "Hotel Safe")

Tratamos os seus dados como trataríamos um passaporte ou uma carteira deixados na receção. Utilizamos uma combinação de medidas de segurança modernas para os manter seguros, incluindo

Encriptação: Utilizamos a encriptação SSL/TLS (o ícone de "cadeado" no seu browser) para proteger os seus dados à medida que estes passam do seu computador para os nossos servidores.
Servidores seguros: As suas informações são armazenadas em centros de dados altamente seguros e com acesso controlado.
Acesso limitado: Apenas os funcionários da hotel.me que necessitam absolutamente de ver as suas informações (como a nossa equipa de apoio ao cliente para o ajudar com uma reserva) podem aceder às mesmas.

Embora nenhum sistema seja 100% à prova de hackers, estamos 100% empenhados em utilizar as melhores práticas da indústria para o proteger.

Os seus direitos (A "Carta de Direitos do Hóspede")

Esta informação é sua, não nossa. O utilizador está sempre no lugar do condutor.

O direito de ver: Pode pedir-nos uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si.
O direito de corrigir: Se tiver um novo endereço de correio eletrónico ou se detetar um erro, pode pedir-nos para atualizar as suas informações.
O direito de "Check Out" (Apagar): O utilizador pode solicitar que eliminemos os seus dados pessoais dos nossos sistemas. (Nota: Poderemos ter de manter algumas informações durante um período de tempo limitado para efeitos de registo legal ou fiscal, mas torná-las-emos anónimas).
O direito de dizer "Não, obrigado": Pode optar por não receber os nossos e-mails de marketing em qualquer altura, clicando na ligação "cancelar a subscrição" na parte inferior de qualquer e-mail.
O direito de mudar de ideias: Pode atualizar as suas preferências de cookies a qualquer momento na nossa Política de Cookies.

Para utilizar qualquer um destes direitos, basta contactar o nosso Concierge de Dados e nós ajudamo-lo.

Uma nota sobre crianças (a nossa política "só para adultos")

O utilizador deve ter 18 anos ou mais para reservar viagens no hotel.me. Os nossos serviços não são dirigidos a crianças e não recolhemos intencionalmente quaisquer informações das mesmas.

Actualizações e perguntas (a receção está sempre aberta)

As tendências de viagem mudam, assim como a nossa política. Se fizermos quaisquer alterações significativas, informá-lo-emos.

Se tiver alguma questão, grande ou pequena, o nosso "Concierge de dados" está de serviço. Envie-nos um e-mail para [email protected].