Termos e Condições

Este documento é o nosso contrato oficial com o utilizador. Ao utilizar o nosso sítio Web ("Sítio") ou os serviços em qualquer computador ou dispositivo móvel, ou ao efetuar uma reserva, o utilizador concorda com estes termos. Leia-os atentamente.

Pense neste documento como as "regras da casa" para a nossa propriedade digital. Estão aqui para o proteger a si e a nós, e para garantir que estamos todos na mesma página.

1. O elenco de personagens

"Nós", "Nós" ou "HotelMe" significa HotelMe, o serviço online que está a utilizar. Somos operados pela Ciliara Trading Limited, uma empresa privada de responsabilidade limitada constituída ao abrigo das leis do Chipre (Número de IVA: CY 10157423i).
"O utilizador" significa o utilizador, a pessoa que utiliza o nosso Sítio.
"Fornecedor de Hotel" ou "Hotel" significa o fornecedor profissional de alojamento (o hotel, apartamento, hostel, etc.) que está a reservar.
"Serviço de Reservas" significa a plataforma e o serviço online que fornecemos para o ajudar a procurar, comparar e reservar alojamento.
"Reserva" significa a reserva, encomenda, compra ou pagamento de um alojamento que o utilizador efectua.

2. A nossa relação: O que somos (e o que não somos)

A versão resumida: Somos uma plataforma, não um hotel. O nosso serviço é ligá-lo a hotéis, mas o seu contrato de reserva final é com o próprio hotel.

Somos um intermediário - um filtro inteligente e um facilitador de reservas. Quando faz uma Reserva, transmitimos os seus dados ao Hotel e enviamos-lhe um e-mail de confirmação em seu nome.

Isto significa que:

Tem um contrato direto com o Hotel: A sua reserva cria um contrato direto e juridicamente vinculativo entre si e o Fornecedor do Hotel.
Aplicam-se as regras do hotel: Os próprios termos e condições do hotel (a sua política de cancelamento, regras da casa, avisos legais) aplicam-se à sua estadia. Mostramos-lhe claramente estas regras antes de efetuar a reserva.
Não somos um hotel: Não (re)vendemos ou alugamos quaisquer produtos de viagem. O fornecedor do hotel é o único responsável pela sua propriedade e serviços.
A informação é deles: A informação no nosso sítio (fotografias, descrições, listas de comodidades, tarifas) é-nos fornecida pelos hotéis. Fazemos o nosso melhor, mas não podemos garantir que todas as informações sejam 100% exactas, completas ou actualizadas. Não nos responsabilizamos por erros, renovações ou comodidades temporariamente indisponíveis.
Sem endosso: A classificação por estrelas de um hotel ou a sua listagem no nosso site não constitui uma recomendação ou apoio da hotel.me. Trata-se apenas de informação para o ajudar a escolher.

3. A sua utilização do nosso sítio (as regras básicas)

A versão resumida: O utilizador é um ser humano, não um robô, e concorda em utilizar o nosso sítio apenas para reservas pessoais de viagens.

Ter 18 anos: O utilizador deve ter 18 anos de idade ou mais para criar uma conta ou efetuar uma reserva.
Ser honesto: O utilizador concorda em fornecer informações exactas, actuais e completas, incluindo um endereço de correio eletrónico correto. Não nos responsabilizamos se um e-mail ou número de telefone incorreto levar a uma confirmação perdida ou a uma reserva falhada.
Seja seguro: O utilizador é responsável por proteger a palavra-passe da sua conta.
Seja pessoal: O nosso Serviço de Reservas é apenas para uso pessoal e não comercial.
Seja respeitoso: Não é permitido revender, fazer deep-link, raspar, copiar ou monitorizar qualquer parte do nosso Site para qualquer fim comercial ou competitivo. (Essa é a função da nossa equipa B2B, que tem um contrato separado).

4. Preços, pagamento e a nossa promessa "Nós igualamos o preço"

A versão curta: Somos claros em relação a todos os custos. O pagamento é facilitado por nós em nome do hotel ou pago diretamente a ele.

Preços: Os preços são altamente competitivos e são apresentados por quarto para toda a sua estadia, exceto se indicarmos o contrário. Os preços são fixados pelos fornecedores do hotel.
Erros (Erros de impressão): Erros óbvios e enganos (como uma suite de luxo de 5 dólares) não são vinculativos. Se uma reserva for efectuada com base num erro deste tipo, reservamo-nos o direito de a cancelar e de o reembolsar na totalidade.
Pagamento:
- Pagamento facilitado: Para muitas reservas, a HotelMe facilita o pagamento. Processamos o seu cartão através de um processador seguro de terceiros para e em nome do Hotel. Este pagamento é uma liquidação final para o hotel; não o pode reclamar de nós.
- Pagamento do hotel: Para algumas tarifas, pagará diretamente ao hotel (na reserva ou à chegada). Este facto será explicitado.
Impostos: Os fornecedores de hotéis, na qualidade de vendedores, são responsáveis pelo pagamento de impostos. Nós não somos o "comerciante de registo" e não somos responsáveis pela remessa de impostos.

5. Cancelamentos, "No-Shows" e chegadas tardias

A versão curta: A política de cancelamento do hotel (que nós apresentamos) determina todos os reembolsos. Não podemos anulá-la.

A política é soberana: Ao efetuar a reserva, o cliente concorda com a política de cancelamento e de não comparência do Fornecedor do hotel. Esta política é-lhe apresentada várias vezes e está incluída no seu e-mail de confirmação.
Não-reembolsável significa não-reembolsável: As tarifas mais económicas têm frequentemente restrições especiais. Se reservar uma tarifa "não reembolsável", não terá direito a reembolso se cancelar, independentemente do motivo.
Chegada tardia? Informe-os! Se chegar tarde ou no dia seguinte, deve comunicar o facto ao fornecedor do hotel para que este não cancele a sua reserva ou cobre uma taxa de não comparência. Podemos ajudá-lo a comunicar este facto, mas a HotelMe não é responsável por quaisquer consequências do seu atraso na chegada.

6. O seu conteúdo (avaliações, fotos, comentários)

A versão curta: Adoramos os seus comentários, mas é legalmente responsável pelo que publica. O utilizador dá-nos autorização para o utilizar.

Se enviar uma avaliação, comentário ou fotografia ("O seu conteúdo"), está a fazer-nos algumas promessas:

O conteúdo é seu: Promete que detém os direitos de autor do seu conteúdo.
É verdadeiro: É um relato preciso e honesto da sua experiência.
É limpo: Não contém vírus, material ilegal ou conteúdo ofensivo, pornográfico ou insultuoso.
O utilizador é responsável: O utilizador aceita toda a responsabilidade legal e moral por quaisquer reclamações feitas por terceiros (como um hotel) como resultado da publicação do seu Conteúdo.

Em contrapartida, o utilizador concede-nos o direito de utilizar, apresentar e publicar o seu conteúdo no nosso sítio e em ações de marketing. Não temos qualquer obrigação de publicar todos os conteúdos e reservamo-nos o direito de remover qualquer crítica ou fotografia à nossa discrição.

7. Comunicação e queixas

A versão resumida: Ao efetuar a reserva, o utilizador concorda com alguns e-mails importantes. Se tiver uma reclamação, deve informar-nos no prazo de 30 dias.

Consentimento para receber mensagens de correio eletrónico: Ao efetuar uma Reserva, concorda em receber:
1. Um e-mail de confirmação.
2. Um e-mail de lembrete se tiver uma reserva inacabada.
3. Um e-mail pós-estadia convidando-o a deixar uma avaliação.
Janela de reclamação de 30 dias: Qualquer reclamação ou queixa que o utilizador tenha contra a HotelMe relativamente ao nosso Serviço de Reservas deve ser apresentada no prazo de 30 dias após a data de check-out programada. As reclamações apresentadas após este período podem ser rejeitadas.
Dica profissional: Sugerimos vivamente que faça capturas de ecrã das páginas de reserva e de pagamento para apoiar a sua posição, por precaução.

8. Os grandes avisos legais (em Português claro)

A versão curta: Oferecemos o nosso serviço "no estado em que se encontra". Não nos responsabilizamos pelas ações do hotel (por exemplo, mau atendimento, ruído de obras ou cama desconfortável).

Serviço "tal como está": Fornecemos o nosso sítio e serviços "tal como estão" e "conforme disponíveis", sem quaisquer garantias.
Não há garantias de hotel: NÓS NÃO SOMOS O HOTEL. Não somos responsáveis pelas ações do hotel, falhas ou quaisquer problemas na propriedade. Isto inclui tudo, desde expectativas não satisfeitas a comodidades indisponíveis, ruído de renovação ou não conformidade com as suas expectativas.
O seu contrato é com o hotel: Qualquer litígio que tenha em relação à sua estadia, à qualidade do quarto ou ao serviço deve ser resolvido diretamente com o Fornecedor do Hotel.

9. Limitação de responsabilidade (a nossa responsabilidade financeira)

A versão resumida: Existe um limite para a nossa responsabilidade financeira. Não somos responsáveis por danos indirectos, como férias arruinadas.

Na medida máxima permitida por lei, a hotel.me (e os nossos responsáveis, diretores e funcionários) não será responsável perante o utilizador por quaisquer lucros cessantes, perda de dados ou quaisquer danos indirectos, punitivos, especiais ou consequentes.

10. O seu acordo para nos cobrir (Indemnização)

A versão resumida: Se as suas ações no nosso sítio nos levarem a ser processados, concorda em cobrir os nossos custos legais.

Concorda em defender, indemnizar e isentar de responsabilidade a hotel.me (Ciliara Trading Limited) de e contra quaisquer reclamações, causas de ação ou despesas (incluindo honorários legais) decorrentes de:

A violação dos presentes Termos por parte do utilizador.
A sua violação de qualquer lei ou dos direitos de terceiros.
A sua utilização do nosso Sítio.

11. Como contactar-nos

Perguntas? Preocupações? Estamos aqui para conversar.

Se tiver alguma dúvida sobre estes Termos, envie um e-mail para a nossa equipa em [email protected].